一、銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)背景：金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的行業(yè)新命題

當(dāng)下，中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)，線下銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心職能正從“交易處理”向“服務(wù)賦能”全面轉(zhuǎn)型，24小時(shí)銀行自助服務(wù)終端已成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配核心載體。但通過全行業(yè)深度調(diào)研，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，市面已上市的銀行自助服務(wù)終端普遍存在四大行業(yè)痛點(diǎn)：

• 其一，功能同質(zhì)化嚴(yán)重，多數(shù)銀行自助服務(wù)終端僅能滿足基礎(chǔ)存取款需求，高頻非現(xiàn)金業(yè)務(wù)仍需前往人工柜臺，無法真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)降本增效；
• 其二，用戶體驗(yàn)斷層，設(shè)備操作邏輯復(fù)雜、適老化設(shè)計(jì)缺失，老年用戶使用門檻高，同時(shí)隱私防窺設(shè)計(jì)不足，用戶資金與信息安全焦慮難以消解；
• 其三，運(yùn)維成本高企，設(shè)備一體化結(jié)構(gòu)難以拆分，故障維修需整機(jī)拆解，停機(jī)時(shí)間長、維護(hù)成本高；其四，品牌適配性弱，外觀設(shè)計(jì)冰冷生硬，與銀行品牌調(diào)性脫節(jié)，難以融入現(xiàn)代化網(wǎng)點(diǎn)的空間設(shè)計(jì)。

與此同時(shí)，后疫情時(shí)代無接觸服務(wù)的剛需、普惠金融對無障礙設(shè)計(jì)的要求、用戶對金融服務(wù)安全與便捷的雙重期待，都對新一代銀行自助服務(wù)終端提出了更高的要求。正是在這樣的行業(yè)背景下，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)啟動了這款24小時(shí)銀行自助服務(wù)終端的全案設(shè)計(jì)，核心目標(biāo)就是打造一款“銀行用著省心、用戶用著安心、全場景適配、全人群覆蓋”的新一代金融自助設(shè)備。

二、銀行自助服務(wù)終端核心痛點(diǎn)解決方案：雙向賦能銀行與終端用戶

這款銀行自助服務(wù)終端的設(shè)計(jì)核心，始終圍繞“銀行端”與“用戶端”的雙向痛點(diǎn)展開，以工業(yè)設(shè)計(jì)為橋梁，實(shí)現(xiàn)供需兩端的雙向價(jià)值賦能。

針對銀行端，破解運(yùn)營與發(fā)展的核心難題

• 降本增效，重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式：這款銀行自助服務(wù)終端整合了超90%的個(gè)人線下銀行業(yè)務(wù)，可全面替代人工柜臺的基礎(chǔ)服務(wù)職能，搭配24小時(shí)不間斷服務(wù)能力，大幅延長銀行服務(wù)時(shí)長，降低網(wǎng)點(diǎn)人力投入，緩解柜臺業(yè)務(wù)壓力，助力網(wǎng)點(diǎn)從“交易型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。
• 模塊化設(shè)計(jì)，降低全生命周期運(yùn)維成本：打破傳統(tǒng)銀行自助服務(wù)終端一體化結(jié)構(gòu)的局限，采用核心功能區(qū)獨(dú)立模塊化設(shè)計(jì)，存取款、身份識別、打印、交互等模塊均可獨(dú)立拆分更換，運(yùn)維人員無需整機(jī)拆解即可完成故障維修，大幅縮短停機(jī)時(shí)間，降低設(shè)備運(yùn)維與迭代成本。
• 品牌統(tǒng)一，打造標(biāo)準(zhǔn)化形象載體：機(jī)身預(yù)留了全維度的品牌視覺適配區(qū)，可靈活匹配不同銀行的VI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)logo、品牌色、宣傳內(nèi)容的個(gè)性化定制，讓銀行自助服務(wù)終端成為銀行品牌形象的線下展示窗口，助力銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。
• 合規(guī)安防，筑牢金融安全底線：從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到硬件配置，全面符合國家金融安防標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)身采用防撬、防暴力拆解的鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，搭配全鏈路加密系統(tǒng)、活體檢測、人證比對功能，從硬件到軟件全方位滿足銀行的風(fēng)控合規(guī)要求。

針對用戶端，消解使用全流程的體驗(yàn)痛點(diǎn)

• 一站式辦理，告別多設(shè)備奔波：這款銀行自助服務(wù)終端整合現(xiàn)金與非現(xiàn)金全品類業(yè)務(wù)，用戶無需在不同設(shè)備間往返，一臺設(shè)備即可完成存取款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、繳費(fèi)、征信查詢等全流程業(yè)務(wù)，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
• 全維度防窺，消解隱私安全焦慮：創(chuàng)新采用沉浸式包裹式防窺頂罩設(shè)計(jì)，搭配防窺觸控屏、物理防護(hù)密碼鍵盤，為銀行自助服務(wù)終端形成半封閉的私密操作空間，有效隔絕外界視線，全方位保護(hù)用戶操作隱私與信息安全。
• 全人群適配，打破智能設(shè)備使用門檻：針對老年用戶，設(shè)計(jì)了大字體高清界面、全程語音引導(dǎo)、方言識別、應(yīng)急呼叫按鈕；針對殘障用戶，預(yù)留了輪椅適配空間，功能區(qū)增設(shè)盲文標(biāo)識，機(jī)身采用全圓角防磕碰設(shè)計(jì)，真正通過工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的普惠無差別。
• 極簡操作邏輯，降低學(xué)習(xí)成本：基于海量用戶操作習(xí)慣調(diào)研，優(yōu)化銀行自助服務(wù)終端的人機(jī)交互流程，核心功能一步直達(dá)，功能插口與按鍵采用可視化引導(dǎo)設(shè)計(jì)，用戶無需指導(dǎo)即可快速完成操作，適配全年齡段用戶的使用習(xí)慣。

三、銀行自助服務(wù)終端核心功能模塊：打造24小時(shí)智能金融服務(wù)載體

基于銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求與用戶的高頻使用場景，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)對這款銀行自助服務(wù)終端的功能進(jìn)行了全維度的整合與優(yōu)化，以一體化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“一臺設(shè)備=一個(gè)微型智能網(wǎng)點(diǎn)”的核心價(jià)值，核心功能模塊分為四大板塊：

• 核心現(xiàn)金業(yè)務(wù)模塊：搭載高速精準(zhǔn)的現(xiàn)金存取款機(jī)芯，支持鈔票真?zhèn)巫R別、冠字號記錄、殘幣識別，適配人民幣全面額紙幣的存取、兌換；搭配銀行卡讀寫模塊、存折識別模塊、無卡取款功能，支持借記卡、信用卡、存折等多種介質(zhì)，全面覆蓋存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、明細(xì)打印等基礎(chǔ)現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。
• 全場景非現(xiàn)金業(yè)務(wù)模塊：這款銀行自助服務(wù)終端集成了智能開卡、賬戶掛失、密碼重置、手機(jī)號修改、電子銀行簽約等個(gè)人賬戶管理功能，同時(shí)支持水電燃?xì)馍罾U費(fèi)、社保醫(yī)保查詢、征信報(bào)告打印、非稅繳費(fèi)等政務(wù)民生服務(wù)，覆蓋個(gè)人用戶90%以上的線下高頻銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式業(yè)務(wù)辦理”。
• 智能安防與交互模塊：機(jī)身頂部內(nèi)置高清廣角監(jiān)控?cái)z像頭、3D結(jié)構(gòu)光人臉識別攝像頭，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)環(huán)境監(jiān)控、活體檢測、人證比對，保障銀行自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)性與安全性；高清工業(yè)級觸控顯示屏，搭配智能語音交互系統(tǒng)，支持全程語音引導(dǎo)、多語種與方言識別，操作流程可視化指引，大幅降低用戶操作門檻。
• 人性化輔助服務(wù)模塊：機(jī)身設(shè)置一鍵應(yīng)急呼叫按鈕，可實(shí)時(shí)連通銀行客服中心，快速解決用戶操作問題；憑條打印、回單打印模塊支持業(yè)務(wù)憑證一鍵輸出；機(jī)身底部采用可調(diào)節(jié)防滑支撐腳，適配不同地面環(huán)境；機(jī)身預(yù)留USB充電口、老花鏡存放位等便民設(shè)計(jì)，于細(xì)節(jié)處提升銀行自助服務(wù)終端的服務(wù)體驗(yàn)。

四、銀行自助服務(wù)終端底層設(shè)計(jì)思路：以用戶為中心的全鏈路體驗(yàn)重構(gòu)

作為壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)的核心團(tuán)隊(duì)，我們始終堅(jiān)信，好的銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)，從來不是造型與功能的簡單堆砌，而是以用戶為核心的全鏈路體驗(yàn)重構(gòu)。這款產(chǎn)品的底層設(shè)計(jì)邏輯，始終圍繞“安全、便捷、普惠、可持續(xù)”四大核心關(guān)鍵詞展開。

• 安全第一的設(shè)計(jì)底層邏輯：金融服務(wù)的核心是信任，而安全是信任的基石。在銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)之初，我們就將“安全”作為貫穿全流程的核心準(zhǔn)則，不僅是滿足金融安防標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)安全、信息安全，更包括用戶心理層面的安全感。從包裹式防窺頂罩的私密空間打造，到防窺屏與加密鍵盤的硬件防護(hù)，再到圓角防磕碰的機(jī)身設(shè)計(jì)，我們從物理安全、信息安全、心理安全三個(gè)維度，構(gòu)建了全鏈路的安全防護(hù)體系，讓用戶在每一次操作中都能感受到安心與可靠。
• 用戶至上的體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯：我們摒棄了銀行自助服務(wù)終端“以功能為中心”的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，轉(zhuǎn)而采用“以用戶操作全流程為中心”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯。我們深度調(diào)研了不同身高、不同年齡段、不同知識水平的用戶，從用戶走近設(shè)備、識別功能、開始操作、完成業(yè)務(wù)、離開設(shè)備的全流程，拆解每一個(gè)體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化每一處細(xì)節(jié)。比如將核心操作區(qū)全部設(shè)置在人體最佳操作高度范圍內(nèi)，屏幕采用貼合人眼視角的傾角設(shè)計(jì)，功能插口采用內(nèi)凹式盲操作引導(dǎo)設(shè)計(jì)，讓用戶無需刻意學(xué)習(xí)，就能憑借本能完成全流程操作。
• 普惠金融的無障礙設(shè)計(jì)邏輯：金融服務(wù)的普惠性，核心是讓每一個(gè)群體都能平等地享受便捷的服務(wù)。在銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)中，我們將“全人群覆蓋”作為硬性指標(biāo)，拒絕“只服務(wù)年輕群體”的設(shè)計(jì)誤區(qū)。針對老年用戶，我們優(yōu)化了界面字體大小、對比度，強(qiáng)化了語音引導(dǎo)功能；針對視障用戶，我們在所有核心功能區(qū)增設(shè)了盲文標(biāo)識；針對肢體殘障用戶，我們嚴(yán)格按照無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)留了輪椅操作空間，將核心功能區(qū)設(shè)置在輪椅可觸及的范圍內(nèi)，真正讓設(shè)計(jì)打破壁壘，踐行普惠金融的初心。
• 綠色可持續(xù)的全生命周期設(shè)計(jì)邏輯：好的工業(yè)設(shè)計(jì)，必須兼顧當(dāng)下的使用需求與長期的可持續(xù)發(fā)展。我們?yōu)檫@款銀行自助服務(wù)終端采用模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅降低了運(yùn)維成本，更實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的靈活迭代。銀行方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)更換、升級功能模塊，無需整機(jī)更換，大幅延長了設(shè)備的使用壽命；同時(shí)，機(jī)身材料選用可回收的環(huán)保金屬與工程塑料，在保證結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的同時(shí)，降低了產(chǎn)品全生命周期的環(huán)境影響，以設(shè)計(jì)助力綠色金融的發(fā)展。

五、銀行自助服務(wù)終端落地設(shè)計(jì)思路：從結(jié)構(gòu)到細(xì)節(jié)的全維度優(yōu)化

如果說底層設(shè)計(jì)邏輯是銀行自助服務(wù)終端的靈魂，那么落地的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，就是讓靈魂落地的骨架。在這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)落地過程中，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)從結(jié)構(gòu)、人機(jī)、空間、適配四個(gè)維度，進(jìn)行了全維度的精細(xì)化打磨，讓設(shè)計(jì)理念真正轉(zhuǎn)化為可感知的產(chǎn)品體驗(yàn)。

• 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：模塊化與一體化的平衡：在銀行自助服務(wù)終端結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，我們找到了“模塊化拆分”與“一體化造型”的完美平衡點(diǎn)。內(nèi)部核心功能區(qū)采用獨(dú)立模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊都有獨(dú)立的安裝與維護(hù)空間，而外部機(jī)身則采用一體化的流線型造型，沒有多余的拼接縫與棱角，既保證了運(yùn)維的便捷性，又實(shí)現(xiàn)了外觀的整體性與精致度。同時(shí)，機(jī)身采用上下分層的配重設(shè)計(jì)，降低設(shè)備重心，提升了銀行自助服務(wù)終端放置的穩(wěn)定性，適配不同場景的安裝需求。
• 人機(jī)工程設(shè)計(jì)：精準(zhǔn)適配人體操作習(xí)慣：我們基于中國成年人人體尺寸國家標(biāo)準(zhǔn)，對銀行自助服務(wù)終端的每一處尺寸都進(jìn)行了精準(zhǔn)的測算與優(yōu)化。核心操作顯示屏的中心點(diǎn)高度設(shè)置在1400mm，搭配15°的傾角，貼合人眼自然平視視角，避免用戶長期操作的頸椎疲勞；插卡口、身份證識別區(qū)、密碼鍵盤的高度設(shè)置在1100mm-1200mm，正好是用戶站立時(shí)手臂自然抬起的舒適操作高度；存取款口設(shè)置在950mm高度，避免用戶彎腰操作，同時(shí)內(nèi)凹式的設(shè)計(jì)，防止鈔票掉落，兼顧了便捷性與安全性。
• 空間適配設(shè)計(jì)：全場景的靈活適配能力：我們在銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)之初，就充分考慮了設(shè)備的多場景適配需求。整機(jī)采用立式slim造型，占地面積不足0.8㎡，無論是獨(dú)立的24小時(shí)自助銀行、銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳的智能服務(wù)區(qū)，還是社區(qū)、商圈、政務(wù)大廳的便民服務(wù)點(diǎn)，都能靈活放置。同時(shí)，機(jī)身的散熱系統(tǒng)采用靜音側(cè)出風(fēng)設(shè)計(jì)，設(shè)備運(yùn)行噪音低于40分貝，不會對周邊環(huán)境造成干擾，完美適配室內(nèi)全場景的安裝需求。
• 環(huán)境適配設(shè)計(jì)：應(yīng)對復(fù)雜使用環(huán)境的穩(wěn)定性：針對銀行自助服務(wù)終端高人流、高頻次、長時(shí)間運(yùn)行的使用特點(diǎn)，我們在設(shè)計(jì)中做了全維度的環(huán)境適配優(yōu)化。機(jī)身外殼采用耐磨、耐臟、防刮花的金屬噴涂工藝，長期高頻使用依然能保持外觀整潔；屏幕采用防眩光、防指紋的鋼化玻璃，在強(qiáng)光環(huán)境下依然清晰可見，同時(shí)不易留下指紋污漬；內(nèi)部核心模塊采用防塵、防潮設(shè)計(jì)，可適應(yīng)不同溫濕度的使用環(huán)境，保證設(shè)備7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

六、銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)風(fēng)格：簡約專業(yè)的金融設(shè)備美學(xué)打造

傳統(tǒng)的銀行自助服務(wù)終端，往往給人留下冰冷、生硬、笨重的工業(yè)化刻板印象，而壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)希望通過設(shè)計(jì)，打造一款兼具金融行業(yè)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)屬性，又能傳遞出親和、便民服務(wù)溫度的產(chǎn)品，最終定調(diào)“專業(yè)穩(wěn)重、現(xiàn)代簡約、親和流暢、精致高級”的核心設(shè)計(jì)風(fēng)格。

• 流線型一體化造型，弱化笨重感，強(qiáng)化整體性：這款銀行自助服務(wù)終端整機(jī)采用上下一體的流線型設(shè)計(jì)，頂部的弧形防窺頂罩與機(jī)身主體自然銜接，沒有生硬的轉(zhuǎn)折與拼接縫，視覺上形成完整統(tǒng)一的整體感。機(jī)身線條以流暢的弧線為主，替代了傳統(tǒng)設(shè)備的直角硬邊，既弱化了大型立式設(shè)備的笨重感，讓整機(jī)看起來更輕盈、更精致，又通過柔和的弧線，傳遞出親和、便民的服務(wù)屬性，打破了銀行自助服務(wù)終端的冰冷感。
• 對稱式功能布局，兼顧視覺美感與操作邏輯：銀行自助服務(wù)終端操作區(qū)采用嚴(yán)格的中軸對稱式布局，核心觸控屏居中放置，銀行卡口、身份證識別區(qū)、密碼鍵盤、存取款口、打印口等功能區(qū)，以中軸線為基準(zhǔn)左右對稱分布。這種布局方式，不僅契合了金融行業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)整、專業(yè)的品牌調(diào)性，更符合用戶的視覺習(xí)慣與操作本能，用戶可以快速定位對應(yīng)功能區(qū)，大幅降低學(xué)習(xí)成本與操作失誤率，實(shí)現(xiàn)了視覺美感與實(shí)用功能的完美統(tǒng)一。
• 精細(xì)化細(xì)節(jié)打磨，于細(xì)微處彰顯品質(zhì)感：我們始終堅(jiān)信，好的設(shè)計(jì)藏在細(xì)節(jié)里。銀行自助服務(wù)終端機(jī)身的每一處拼接縫，我們都控制在0.2mm以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了視覺上的無縫銜接；每一個(gè)功能插口的邊緣，都做了圓弧倒角打磨，避免尖銳邊角劃傷用戶，同時(shí)內(nèi)凹式的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，讓用戶無需低頭即可精準(zhǔn)操作；機(jī)身的文字與標(biāo)識，采用激光雕刻工藝，長期高頻使用不會磨損脫落，始終保持清晰可見；機(jī)身的每一處按鍵，都做了按壓反饋優(yōu)化，觸感清晰，反饋明確，讓用戶在每一次操作中，都能感受到精致的品質(zhì)感。
• 場景化融合設(shè)計(jì)，適配多元空間環(huán)境：在銀行自助服務(wù)終端整體風(fēng)格的打造上，我們摒棄了過度個(gè)性化的設(shè)計(jì)語言，采用了簡約、百搭的現(xiàn)代設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓設(shè)備能夠完美融入不同的空間環(huán)境。無論是現(xiàn)代簡約風(fēng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)、高端商務(wù)風(fēng)的商圈網(wǎng)點(diǎn)，還是便民親民的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)大廳，這款銀行自助服務(wù)終端都能與周邊空間環(huán)境和諧融合，既不會顯得突兀，又能通過精致的設(shè)計(jì)，提升空間的整體質(zhì)感，成為空間中的視覺亮點(diǎn)。

七、銀行自助服務(wù)終端色彩設(shè)計(jì)：平衡專業(yè)屬性與用戶視覺體驗(yàn)

色彩是銀行自助服務(wù)終端傳遞給用戶的第一視覺感受，也是品牌調(diào)性最直觀的表達(dá)。在這款銀行自助服務(wù)終端的色彩設(shè)計(jì)上，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)深度結(jié)合金融行業(yè)的品牌屬性、用戶的視覺心理感受、產(chǎn)品的使用場景需求，最終選定了“深海藏藍(lán)+皓月銀白”的核心配色方案，以精準(zhǔn)的色彩設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)感與親和力的完美平衡。

1.主色調(diào)：深海藏藍(lán)，傳遞專業(yè)可靠的金融屬性

藏藍(lán)色是全球金融行業(yè)的經(jīng)典核心色，它自帶沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、安全的視覺感受，能夠快速建立用戶對銀行自助服務(wù)終端的信任感，完美契合銀行的品牌調(diào)性與行業(yè)屬性。同時(shí)，我們經(jīng)過數(shù)十次的調(diào)色測試，最終選定了低飽和度的深海藏藍(lán)，相較于高飽和度的藍(lán)色，它更顯沉穩(wěn)高級，不會給用戶帶來視覺壓迫感，同時(shí)具備極強(qiáng)的耐臟性、耐磨性，在高人流、高頻使用的自助服務(wù)場景中，長期使用依然能保持整潔的外觀，大幅降低銀行自助服務(wù)終端的清潔維護(hù)成本。

2.輔助色：皓月銀白，平衡厚重感，提升科技質(zhì)感

我們選用皓月銀白作為核心輔助色，應(yīng)用在銀行自助服務(wù)終端機(jī)身的邊框、頂部頂罩的邊緣、功能區(qū)的裝飾線條上，與深海藏藍(lán)形成完美的視覺互補(bǔ)。一方面，銀色的輕盈感，中和了藏藍(lán)色的厚重感，讓整機(jī)看起來更輕盈、更現(xiàn)代，避免了大面積深色帶來的壓抑感，同時(shí)傳遞出強(qiáng)烈的科技感與精致感；另一方面，金屬銀色的高辨識度，能夠讓用戶快速識別銀行自助服務(wù)終端的功能分區(qū)與操作指引，提升操作的便捷性。同時(shí)，銀色的金屬涂層具備極強(qiáng)的抗氧化、防刮花性能，長期使用不易變色、磨損，保證了銀行自助服務(wù)終端外觀的使用壽命。

3.品牌適配色：靈活可定制，實(shí)現(xiàn)品牌視覺的統(tǒng)一

在銀行自助服務(wù)終端機(jī)身的正面、側(cè)面、頂部，我們都預(yù)留了專屬的品牌視覺定制區(qū)，可根據(jù)不同銀行的VI系統(tǒng)，靈活更換品牌logo、品牌色裝飾條、宣傳畫面，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與銀行品牌視覺的完美統(tǒng)一。無論是國有大行的沉穩(wěn)品牌調(diào)性，還是城商行、農(nóng)商行的親民品牌風(fēng)格，這款銀行自助服務(wù)終端都能通過色彩的靈活適配，完美契合銀行的品牌形象，讓設(shè)備成為銀行品牌形象的線下傳播載體。

4.功能標(biāo)識色：規(guī)范高對比，兼顧安全與識別性

針對銀行自助服務(wù)終端的功能標(biāo)識、警示標(biāo)識、操作指引，我們制定了嚴(yán)格的色彩規(guī)范。核心操作指引采用白色字體，在藏藍(lán)色的底色上形成高對比度，清晰易讀；緊急呼叫按鈕采用醒目的紅色，在緊急情況下用戶可快速識別定位；警示標(biāo)識采用黃黑配色，符合國家安防設(shè)備的色彩規(guī)范，起到清晰的警示作用；功能狀態(tài)指示燈采用紅、綠、藍(lán)三色區(qū)分，分別對應(yīng)故障、正常運(yùn)行、待機(jī)狀態(tài)，運(yùn)維人員可通過燈光顏色，快速判斷銀行自助服務(wù)終端的運(yùn)行狀態(tài)，兼顧了實(shí)用性與規(guī)范性。

八、銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)總結(jié)：以工業(yè)設(shè)計(jì)賦能普惠金融發(fā)展

作為壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，在這款銀行自助服務(wù)終端的全案設(shè)計(jì)過程中，我們始終堅(jiān)信，工業(yè)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，從來不是打造一件好看的工業(yè)品，而是通過設(shè)計(jì)，解決真實(shí)的問題，傳遞人文的溫度，創(chuàng)造雙向的價(jià)值。

這款銀行自助服務(wù)終端的設(shè)計(jì)，始于我們對銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度洞見，源于我們對銀行運(yùn)營痛點(diǎn)與用戶體驗(yàn)困境的精準(zhǔn)把握。我們摒棄了傳統(tǒng)金融設(shè)備“功能堆砌”的設(shè)計(jì)誤區(qū)，回歸“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)本質(zhì)，從底層設(shè)計(jì)邏輯到細(xì)節(jié)落地打磨，從功能整合到美學(xué)表達(dá)，每一處思考、每一筆設(shè)計(jì)，都圍繞著“安全、便捷、普惠、可持續(xù)”的核心目標(biāo)展開。最終打造出的這款銀行自助服務(wù)終端，不僅實(shí)現(xiàn)了銀行端降本增效、品牌升級、合規(guī)風(fēng)控的核心訴求，更通過全流程的體驗(yàn)優(yōu)化，讓不同年齡段、不同群體的用戶，都能平等、便捷、安心地享受金融服務(wù)，真正踐行了普惠金融的初心。

這款銀行自助服務(wù)終端，是壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)在金融智能設(shè)備領(lǐng)域的又一次探索與突破，也印證了我們一直以來的設(shè)計(jì)理念：好的設(shè)計(jì)，既要能解決當(dāng)下的問題，也要能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展；既要能實(shí)現(xiàn)商業(yè)的價(jià)值，也要能傳遞人文的溫度。

在未來，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)也將繼續(xù)深耕金融智能設(shè)備領(lǐng)域，持續(xù)關(guān)注銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求與用戶的服務(wù)體驗(yàn)，以工業(yè)設(shè)計(jì)的力量，持續(xù)推動銀行自助服務(wù)終端的智能化、人性化、普惠化升級，讓科技有溫度，讓設(shè)計(jì)有價(jià)值，為中國銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，貢獻(xiàn)更多標(biāo)桿級的設(shè)計(jì)作品。

九、銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)常見問題解答

1.銀行自助服務(wù)終端的核心功能有哪些？

銀行自助服務(wù)終端的核心功能分為四大類：一是基礎(chǔ)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、冠字號識別、殘幣兌換等；二是非現(xiàn)金個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)，包括開卡、掛失、密碼重置、電子銀行簽約、手機(jī)號修改等；三是便民政務(wù)服務(wù)，包括生活繳費(fèi)、社保醫(yī)保查詢、征信報(bào)告打印、非稅繳費(fèi)等；四是智能安防與輔助服務(wù)，包括人臉識別、人證比對、一鍵應(yīng)急呼叫、業(yè)務(wù)憑證打印等。

 

2.優(yōu)質(zhì)的銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)，需要解決哪些核心痛點(diǎn)？

優(yōu)質(zhì)的銀行自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)，需要同時(shí)解決銀行端與用戶端的雙向痛點(diǎn)：銀行端需解決降本增效、運(yùn)維便捷、品牌適配、合規(guī)安防四大痛點(diǎn)；用戶端需解決一站式業(yè)務(wù)辦理、隱私安全防護(hù)、全人群無障礙適配、極簡操作邏輯四大核心痛點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)雙向價(jià)值賦能。

 

3.銀行自助服務(wù)終端的工業(yè)設(shè)計(jì)，需要遵循哪些核心原則？

銀行自助服務(wù)終端的工業(yè)設(shè)計(jì)，需遵循四大核心原則：一是安全優(yōu)先原則，兼顧物理安全、信息安全與用戶心理安全感；二是用戶中心原則，以用戶操作全流程為核心優(yōu)化人機(jī)體驗(yàn)；三是普惠無障礙原則，覆蓋全年齡段、全人群的使用需求；四是可持續(xù)原則，采用模塊化設(shè)計(jì)降低全生命周期成本，選用環(huán)保材料適配綠色發(fā)展需求。

 

4.24小時(shí)銀行自助服務(wù)終端的防窺安全設(shè)計(jì)，有哪些核心實(shí)現(xiàn)方式？

24小時(shí)銀行自助服務(wù)終端的防窺安全設(shè)計(jì)，核心有三大實(shí)現(xiàn)方式：一是結(jié)構(gòu)防窺，采用沉浸式包裹式頂罩設(shè)計(jì)，打造半封閉私密操作空間，隔絕外界側(cè)方視線；二是硬件防窺，采用工業(yè)級防窺觸控屏，僅正面可視角度可看清屏幕內(nèi)容，搭配物理遮擋式加密密碼鍵盤；三是流程防窺，操作界面設(shè)置防窺提醒，敏感信息自動隱藏，全方位保護(hù)用戶隱私與信息安全。

 

5.銀行自助服務(wù)終端如何實(shí)現(xiàn)全人群無障礙適配設(shè)計(jì)？

銀行自助服務(wù)終端的無障礙適配設(shè)計(jì)，需覆蓋全人群需求：針對老年用戶，采用大字體高對比度界面、全程語音引導(dǎo)、方言識別、大尺寸物理按鍵；針對視障用戶，核心功能區(qū)增設(shè)盲文標(biāo)識，搭配全程語音播報(bào)與操作引導(dǎo)；針對肢體殘障用戶，嚴(yán)格按照無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留輪椅適配空間，核心操作區(qū)設(shè)置在輪椅可觸及范圍內(nèi)，同時(shí)機(jī)身采用全圓角防磕碰設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)普惠無差別的金融服務(wù)。

 

6.模塊化設(shè)計(jì)對銀行自助服務(wù)終端有哪些核心價(jià)值？

模塊化設(shè)計(jì)對銀行自助服務(wù)終端的核心價(jià)值主要有三點(diǎn)：一是降低運(yùn)維成本，核心功能模塊可獨(dú)立拆分更換，無需整機(jī)拆解即可完成故障維修，大幅縮短停機(jī)時(shí)間；二是延長設(shè)備生命周期，銀行方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活升級、更換功能模塊，無需整機(jī)替換；三是降低生產(chǎn)制造成本，標(biāo)準(zhǔn)化模塊可實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，同時(shí)適配不同配置需求的產(chǎn)品定制，提升生產(chǎn)效率。

 

7.銀行自助服務(wù)終端的人機(jī)工程設(shè)計(jì)，有哪些核心尺寸標(biāo)準(zhǔn)？

銀行自助服務(wù)終端的人機(jī)工程設(shè)計(jì)，需基于中國成年人人體尺寸國家標(biāo)準(zhǔn)制定核心尺寸：核心觸控顯示屏中心點(diǎn)高度建議設(shè)置在1400mm，搭配10°-15°的傾角，貼合人眼自然平視視角；核心操作區(qū)（插卡口、身份證識別區(qū)、密碼鍵盤）高度建議設(shè)置在1100mm-1200mm，適配成年人站立時(shí)手臂自然抬起的舒適操作高度；存取款口高度建議設(shè)置在900mm-1000mm，避免用戶彎腰操作，同時(shí)適配輪椅用戶的操作需求。

 

8.銀行自助服務(wù)終端的色彩設(shè)計(jì)，有哪些核心注意事項(xiàng)？

銀行自助服務(wù)終端的色彩設(shè)計(jì)，需遵循四大核心要求：一是主色調(diào)需契合金融行業(yè)屬性，優(yōu)先選擇沉穩(wěn)、專業(yè)的色系，建立用戶信任感；二是色彩需兼顧實(shí)用性，主色調(diào)需具備耐臟、耐磨的特性，適配高頻使用場景；三是功能標(biāo)識色需符合國家規(guī)范，采用高對比、高辨識度的配色，保證操作指引清晰、警示標(biāo)識明確；四是需預(yù)留品牌色彩適配空間，可靈活匹配不同銀行的VI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)品牌視覺統(tǒng)一。

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